湖南法治报讯（通讯员 代可怡）日常生活中，衣物洗涤本是寻常小事，却因认知差异与责任认定分歧，极易引发纠纷。近日，慈利县人民法院成功调解一起因衣物洗涤引发的服务合同纠纷，通过耐心释法析理，引导双方当事人互谅互让，实现了“案结事了人和”的良好效果。
衣物洗涤惹争议，诉至法院求赔偿
孙女士在国外专柜以两万余元购置了一件奢侈品连衣裙，2024年6月，孙女士将该连衣裙送至某干洗店进行清洗，在送洗时，明确嘱咐干洗店工作人员要严格按照洗涤标识进行洗涤。孙女士取回衣物第二天，发现裙子出现缩水、变形等情况，她认为这是由于干洗店未按其嘱咐进行专业干洗，而是采用了不当的水洗方式，致使衣物严重受损。因与干洗店协商未果，孙女士遂诉至法院，要求干洗店按照衣物购买价格的60%进行折价赔偿。
双方各执一词，责任归属成焦点
案件审理过程中，双方争议激烈，互不相让。孙女士坚持认为，干洗店作为专业服务机构，存在重大过失，应承担赔偿责任。干洗店则倍感委屈，辩称其完全是依据该衣物自带的洗涤标识进行操作，采用的是标准的干洗工艺，并无不当，拒绝承担任何责任。双方对于“清洗方式是否恰当”以及“损害责任由谁承担”这两个核心问题争执不下，案件一度陷入僵局。
法官悉心调解，巧解双方心结
承办法官为实质化解矛盾，避免“一案结而多怨生”，决定将工作重点放在调解上。调解过程中，承办法官采取了“背对背”的沟通方式。一方面，向干洗店经营者释明，即使其操作符合洗涤标识，但在接收高档、贵重衣物时，应尽到更审慎的注意义务，并与顾客就清洗方式、潜在风险等进行充分确认。现有证据虽不能直接证明其为“水洗”，但衣物确实在清洗后产生了损坏，从服务合同履行的角度看，难以完全免除责任。另一方面，承办法官也劝导孙女士，根据《洗染业服务纠纷解决办法》规定双方未做出书面保值清洗约定的，只能按照普通衣物洗涤和普通义务赔偿处理，最高不超过2000元，还需要考虑折旧率，且该衣物在此次干洗前曾经过洗涤，建议其在赔偿金额上作出适当让步。
最终，在法官情、理、法相结合的耐心调解下，双方当事人放下了对立情绪，自愿达成了调解协议。干洗店当庭通过微信向孙女士支付了1688元，一场因洗衣引发的纠纷得以圆满解决，实现了法律效果与社会效果的统一。
法官寄语：
消费者在送洗高档、贵重衣物时，应尽量选择信誉好、服务规范的门店，并与经营者协商一致作出书面保值清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容，以此确定发生纠纷时的赔偿方案，更好地保障自身权益。作为洗涤服务经营者，则应不断提升专业服务水平，在接收衣物时做好检查与告知工作，对于贵重衣物应主动与顾客书面约定清洗方式和责任条款，从而避免此类纠纷的发生，共同营造和谐放心的消费环境。
责编：王辉
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来源：湖南法治报
