湖南法治报讯（通讯员 龙淑芬）近年来，随着城镇化的加速推进，物业服务行业发展迅速，随之而来的是物业服务水平与居民的物业服务需求矛盾也随之日益突出。近日，洪江区某物业公司因多名业主拖欠物业管理费，经多次电话、书面催缴无果后，欲对近百名业主提起诉讼。为妥善化解该类群体纠纷，洪江人民法院组织开展“洪法·安居”暨集中化解物业纠纷专项行动，邀请区人大工委监察和内务司法科科长廖声科、街道办事处工作人员、相关物业公司负责人及部分业主代表就住宅物业矛盾化解问题召开恳谈会，集合多方力量，共同开展调解工作，探索物业纠纷化解新路径。

​此类纠纷看似是“家门口的小事”，实则关系到千家万户的“幸福指数”。恳谈会上，承办法官率先开口“今天把大家聚在一起，就是想听听双方的难处，咱们不回避问题，一起找解决办法。物业先说说，催缴物业费时遇到了哪些情况？”物业公司负责人叹着气回应“我们前后发了多次催缴单，打电话时不少业主直接挂掉，费用收不上来，我们连电梯维护都快没钱做了。”业主代表李阿姨立刻接过话：“不是我们故意不交，你看小区的路灯坏了半个月，晚上走路都得摸黑；小区监控不全，车被刮了也找不到人；还有想装充电桩也没地方，找物业好几次都没回应，这样的服务，我们怎么甘心缴费？”承办法官连忙打圆场：“大家别急，有问题慢慢说，咱们今天围着桌子坐，就是想让大家敞开心扉。物业得说说，业主提的监控、充电桩问题，为什么一直没解决？”物业负责人面露难色：“监控改造需要一笔费用，我们之前担心业主不同意分摊；充电桩选址涉及消防问题，一直没找到合适的地方。” 业主代表老周反驳道：“你们压根没跟我们商量过！要是早说监控改造的计划，我们肯定愿意配合。”调解员见状温和地说：“大家看，其实很多问题都是因为没沟通到位。物业有难处可以跟业主说，业主有需求也得让物业知道，互相理解才能解决问题。”

经过一番交流，大家发现矛盾根源在于沟通不畅和服务供需认知差异。随即在联调过程中，承办法官重点就监控覆盖面、充电桩、人车管理等矛盾纠纷集中点进行研讨，对存在的问题进行深入剖析，并向大家释明双方权利义务边界，引导理性协商；调解员则侧重从情理、小区和谐等角度开展调解，缓解双方对立情绪、强化情感疏导。

经过多方的共同发力，调解工作取得突破性进展，物业公司与业主代表们协商好整改与缴费方案，一业主代表当场补交完所欠物业费。物业公司承诺优先解决业主反映强烈的问题，比如在规定时间内完成小区主干道监控调试，同时会公示物业服务清单，让服务内容更透明；业主代表也表示，会通过业主群、楼栋公告等方式，向邻里说明调解结果，引导大家理解物业工作的同时，按时缴纳物业费。

洪江人民法院此次“洪法・安居”专项行动，没有简单用诉讼解决纠纷，而是用联合调解的方式找到矛盾根源，既维护了物业公司的合法权益，也保障了业主的居住需求。这场“家门口的矛盾化解”，不仅让小区重新恢复了和谐，更让“有事好商量、遇事多沟通”的理念扎根在居民心中，为更多社区化解物业纠纷提供了温暖且务实的参考。

责编：周玉意

一审：曾金春

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报